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動画を再生するとき音声が聞こえないときは、以下の操作を行ってください。
１．Microsoft® Internet Exploter 「一時ファイル」、「履歴」、「Cookie」などの情報の削除方法
・Microsoft® Internet Exploter
6.0 の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット
オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
2）中段に「Cookieの削除」、「ファイルの削除」というボタンがありますので、クリックしてください。
3）それぞれについてメッセージボックスが表示されますので、「はい」をクリックしてください。
4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。
・Microsoft® Internet Exploter 7.0 の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット
オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
2）中段に「一時ファイル、履歴、Cookie、保存されたパスワード、およびWebフォームの情報を削除します。」と表示されており、その下に「削除」ボタンがありますので、クリックしてください。
3）次のフォームの下に「すべて削除」ボタンがありますのでクリックしてください。
4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。
２．Microsoft® Windows Media Player の履歴などの消去方法
・Microsoft® Windows Media Player 9
の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「CD/DVDの消去」ボタンをクリックしてください。
3）「OK」ボタンをクリックしていただき
Microsoft® Windows Media Player を終了してください。
・Microsoft® Windows Media Player 10
の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「キャッシュの消去」ボタンをクリックしてください。
3）「OK」ボタンをクリックしていただき
Microsoft® Windows Media Player を終了してください。
３．上記の方法にても症状が改善されません場合には、上記の2つのソフトをアップグレードしてください。
動画を再生するとき音声だけが聞こえ動画が再生されないときは、以下の操作を行ってください。
１．Microsoft® Internet Exploter 「一時ファイル」、「履歴」、「Cookie」などの情報の削除方法
・Microsoft® Internet Exploter
6.0 の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット
オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
2）中段に「Cookieの削除」、「ファイルの削除」というボタンがありますので、クリックしてください。
3）それぞれについてメッセージボックスが表示されますので、「はい」をクリックしてください。
4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。
・Microsoft® Internet Exploter 7.0 の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット
オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
2）中段に「一時ファイル、履歴、Cookie、保存されたパスワード、およびWebフォームの情報を削除します。」と表示されており、その下に「削除」ボタンがありますので、クリックしてください。
3）次のフォームの下に「すべて削除」ボタンがありますのでクリックしてください。
4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。
２．Microsoft® Windows Media Player の履歴などの消去方法
・Microsoft® Windows Media Player 9
の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「CD/DVDの消去」ボタンをクリックしてください。
3）「OK」ボタンをクリックしていただき
Microsoft® Windows Media Player を終了してください。
・Microsoft® Windows Media Player 10
の場合
1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「キャッシュの消去」ボタンをクリックしてください。
3）「OK」ボタンをクリックしていただき
Microsoft® Windows Media Player を終了してください。
３．上記の方法にても症状が改善されません場合には、上記の2つのソフトをアップグレードしてください。
パソコンを使用しているうちに、今までは正常にご視聴いただけていた動画が、「不明なエラーが検出されました...」などのメッセージが表示され再生されなくなる現象が起こることがあります。
このような現象が発生いたしましたら、まず、「セキュリティ
コンポーネント アップグレード」を行ってみてください。
「セキュリティ コンポーネント アップグレード」サイトのURL
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/indivsite/indivit2.htm
操作手順
1. 画面中央の「アップグレード」ボタンをクリックしてください
※このとき、画面中央の「アップグレード」ボタンが有効になっていないことがございます。
このようなときは，ブラウザの表示画面上部に，以下のように表示されております。
「このWebサイトは，'Microsoft Corporation'からの 'DRM ActiveX Network
Object'アドオンを実行しようとしています。Webサイトとアドオンを信頼し，アドオンの実行を許可するには，ここをクリックしてください...」
このメッセージをクリックしてください。
2. サブメニューが表示されますので，その中の「ActiveX コントロールの実行」をクリックしてください
3. 「Internet Explorer - セキュリティ警告」が表示されます。
※名前：DRM ActiveX Network Object 発行元：Microsoft Corporation と表示されている場合には，「実行する」をクリックしてください
4. 「アップグレード」ボタンが有効になりますので，クリックしてください
5. 「このファイルを再生するには,セキュリティのアップグレードが必要です。このアップグレードをダウンロードしますか？」というメッセージが表示されますので，「はい」をクリックしてください
6. しばらくお待ちいただきますと，「アップグレード完了」ボタンが表示されます。
※このボタンはクリックできない状態になっております。
また，画面の下のほうには， 「ステータス: セキュリティ
コンポーネントのアップグレードが成功しました。保護されたファイルを再生するために、デジタル メディア プレーヤーを再起動してください。デジタル メディア
プレーヤーを再起動しても保護されたファイルを再生できない場合、コンピュータを再起動してください。」というメッセージが表示されます。
7. 以上でアップグレード作業は終了です。パソコンを再起動してください。
動画を再生しようとしてもサブウインドウ内の画面が真っ黒で、動画が再生されない場合、Microsoft® Internet Explorer の設定変更を行っていただくことで、解決する場合がございます。
●手順を以下に示します
１．Microsoft® Internet Explorer を起動していただきます。
２．メニューの「ツール」から「インターネット
オプション」を選択していただきます。
３．「セキュリティ
」タブをクリックしてくだ さ い。
４．ダイアログボックスの右下あたりの「規定のレベル
」ボタンをクリックしてください。
５．ダイアログボックスの右下の「適用
」ボタンをクリックしてください。
６．「適用」ボタンの並びで、最左端の「OK
」ボタンをクリックしてください。
７．Microsoft® Internet Explorer を再起動してください。
以上で、基本操作は終了です。以上の操作を行った後、LECの講座にログインしてください。
LECの講座にログインすると、正常に再生されず、Microsoft® Internet Explorer
の画面の上の方に薄い黄色の帯が表示（情報バー）される場合がございます。
その場合は、手順２を実行してください。
●手順２
１． 薄黄色い帯（情報バー）をクリックしていただきます。
２．サブメニューが表示され、その一番上に「ActiveX
コントロール...」などが表示されますので、クリックしてください。
３．次に、複数のメッセージボックスが表示されることがありますが、すべて「許可」とか「OK」をクリックしてください。
４．すべてのメッセージボックスの表示が終了しますと、動画が正常に再生され始めます。
上記の方法によりましても改善されません場合には、以下の項目を記述していただきまして、メールにて、LECへお問合せください。
・Windows®
のバージョン（例：XP、2000など）：
・Microsoft® Internet Explorer のバージョン（例：6.0
SP1、7.0など）：
・Microsoft® Windows Media Player
のバージョン（例：8、9、10、11など）：
・Flash Player
バージョン（例：7、8、9など）：
・エラーメッセージなど：
・その他お気づきの点：
無料視聴を行おうとすると、再度ログインするような画面が表示されたり、ログイン画面が表示され、ユーザーIDとパスワードを要求されたりする。
上記のような現象は、リファラ（参照元情報）が、カットされることにより発生する可能性が高いと考えられます。また、リファラのは、セキュリティソフトによりカットされますので、お使いのセキュリティソフトの設定を変更してください。
設定変更に際しましては、セキュリティソフトのメーカーのサイトをご参照ください。
＜参考＞
なお、シマンテックのNorton Internet Security や Norton Personal Firewallに関しては、インターネット上に設定変更の詳細な手順が図入りで公開されていますので、以下に参考サイトのURLを記載いたします。
Norton Internet Security 2001、2002/Norton Personal Firewall 2001、2002
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020617223337947?Open&docid=20031024163125947&nsf=SUPPORT%5Cinter%5Cnisjapanesekb.nsf&view=0&seg=hm&lg=ja&ct=jp
Norton Internet Security 2003/Norton Personal Firewall 2003
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021020160209947
Norton Internet Security 2004
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031024163125947?Open&docid=20020617223337947&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=jp_docid&seg=hm&lg=ja&ct=jp
Norton Internet Security 2005
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/0/315e363f5317489c49256f5b002cf026?OpenDocument
講義を全て見たのに視聴履歴が100%にならない・・という現象がある場合は、講義の終了の方法が間違っていることがございます。
講義の閲覧履歴を残したい場合は、ご視聴終了時に、動画再生画面右上にあります「×閉じる」ボタンを押して、講義を終了してください。
この操作をせずに動画再生画面の下の「■」（停止）ボタンをクリックされますと、履歴が残りません。ご注意ください。
ご視聴いただきました履歴は、次回ログインしていただきましたときに反映されます。
※動画再生画面の右側の上の方に「一覧の更新」があります場合は、クリックしていただきますと、すぐに視聴履歴が反映されます。「一覧の更新」の表示がありません場合には、一度、ログアウトしていただき、再度、ログインしていただきますと視聴履歴が反映されます。
Windows Media Playerの設定を変更してください。
1.Windows Media Playerを起動する
2.【ツール】→【オプション】→【ネットワークタブ】
＜MMS URLのプロトコル内＞
(1)RTSP/UDP(U)のチェックを外す
(2)RTSP/TCP(T)のチェックを外す
※HTTP(H)のチェックはそのままです。
＜マルチキャストストリーム内＞
プレイヤーがマルチキャストストリームを受信できるように許可する(M)のチェックを外す
早聞き機能をご利用頂けない場合、下記ソフトウェアのバージョンが低い可能性がございます。
WindowsMediaPlayer9 （もしくは10） ※11（β版）では、現在対応しておりません。
FlashPlayer7
こちらのページから動作環境をご確認ください。
一度、Windows Media Player11にバージョンUPされたことがある場合、講座の閲覧に障害が出る場合がございます。
11から9もしくは10への復元をお願いたします。
以前のバージョンへ戻す方法（ロールバック）に関しましては、下記サイトにてご案内ございます。
ただし、ロールバックにより何か不具合が発生した場合、弊社では一切の責任は負いません。
本人のご判断のもとお願いたします。ご了承下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx
上記サイトの「Player の以前のバージョンへのロールバック」をご参照下さい。
※バージョンが正しいのに、早聞き機能が使えない
回線速度は大丈夫ですか？回線速度をご確認下さい。
関連リンク：回線速度を確認したい。
Web講座は普通の視聴では最低200ｋ、早聞き機能をお使いの場合、最低300ｋを確保していただく必要があります。ご確認の上、不足している場合はお使いのプロバイダーにお問い合わせ下さい。
弊社のWeb講座は回線速度上り（スループット）500k推奨です。
※PC環境、回線速度に不足が無いが、急に早聞き機能が使えなくなった
関連リンク：以前は問題なく動画を視聴できていましいたが、急に視聴できなくなりました。
今まで問題なく試聴できていたのに、急に機能が働かなくなった場合、お客様のPC環境やネットワークが原因であることが考えられます。
ADSLをお使いのお客様に関しては、お使いのルーターが原因になっている可能性がございますので、一度、上記の方法をお試し下さい。
講座を途中で中断される場合は、映像画面の左上にある「閉じる」ボタンを押して終了してください。
正しく終了していただかないと、「続き再生」機能をご利用いただけません。
続き再生を行うには推奨スペックの環境をご用意いただく必要があります。
ご確認下さい。 推奨環境の確認
ポイント！ Media Player 9・10 または、11-正規版-が、正しくインストールされている必要があります。
Windows Media Player のバージョン確認方法はこちらをご覧ください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;190990
■注意■
以前に、Windows Media Player11 β版にバージョンUPされたことがある場合、講座の閲覧に障害が出る場合がございます。
11の正式バージョンのインストール、もしくは9、10への復元をお願いたします。
■Windows Media Player 復元の方法■
以前のバージョンへ戻す方法（ロールバック）に関しましては、下記サイトにてご案内ございます。
ただし、ロールバックにより何か不具合が発生した場合、弊社では一切の責任は負いません。
本人のご判断のもとお願いたします。ご了承下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx
上記サイトの「Player の以前のバージョンへのロールバック」をご参照下さい。
パソコンを再起動して再度ご受講ください。
それでも不具合が生じる場合には、下記の2つの作業を行ってください。
対応の動画再生アプリケーションソフトをお使いください。
Microsoft Windows Media Player 9もしくは10が、正しくインストールされている必要があります。 Windows Media Player のバージョン確認方法はこちらをご覧ください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;190990
Windows Mesia Playerのダンロードサイト
Windows Media Player 10 ダウンロード
Windows Media Player 9 ダウンロード
推奨スペックのパソコンをお使いください。
Windows Pentium 866MHz以上、主メモリー : 256MB以上 また、配信されているストリーミングデータの適用帯域が、ご利用のネットワーク環境に適していない可能性もあります。
Windows Media Player を、正しく設定してください。
Windows Media Player 9 こちらのマイクロソフト社のページからサンプルビデオを視聴してください。視聴できない場合は、お手数ですがマイクロソフト社、またはご利用のプロバイダにご相談ください。
スライダーの表示については、Flashプレーヤーもしくは Java ソフトウエアが必要です。 Flash Player 7 もしくは、Java ソフトウエアをインストールしてください。タイムスライダーを表示させる為に、Flash Player 7、もしくは Java ソフトウエアが必要です。Flash Player 7のインストールを促された場合は、Macromedia 社から配布されていることを確認の上、［はい］ボタンを押してインストールしてください。
sh Player 7 のインストールを促すダイアログ
また，動画再生ウインドーの左下のメッセージ（ここでは，「ページが表示されました。」と表示されているところ）をクリックしていただきますと以下の図のようなメッセージが表示されます。その内容をご連絡いただけますよう御願いいたします。
Microsoft Internet Explorer のインターネットオプションを、正しく設定してください。
ご利用のパソコンに「広告・ポップアップカット」機能が付いたソフトが入っている、もしくは Windows XP ServicePack 2 が適用されている場合。 ご利用のパソコンに「広告・ポップアップカット」機能が付いたソフトが入っている場合、ビューアーが起動しないことがあります。「広告・ポップアップカット」の機能をOFF にしたうえでご視聴ください。
なお、Windows XP Service Pack 2 をご利用の場合は、以下の手順で サイトのポップアップを許可することができます。
推奨スペックのパソコンをお使いください。
Windows Pentium 866MHz以上、主メモリー : 256MB以上また、配信されているストリーミングデータの適用帯域が、ご利用のネットワーク環境に適していない可能性もあります。十分なシステムリソースおよび、システムメモリを確保するため、ウインドウおよび同時に立ち上げるアプリケーションの数を、できるだけ少なくしてください。
ハードウエアアクセラレータのレベルを下げてみてください。
IP アドレスを取得しなおしてみてください。
ADSL モデムなどのルーターを OFF/ON し、再起動してみてください。
ADSLモデム（ルーター）を OFF/ON し、再起動することで、ルーティングテーブルが取得しなおされ、この問題を回避できる場合があります。メンテナンスの実施などが影響している場合もあります。ご利用のプロバイダもしくは、ネットワーク管理者にご相談ください。
動画を再生する際に必要なコンポーネントのインストールやアップグレードを促された場合は、［はい］ボタンを押してインストールしてください。
動画の再生もしくはスライドの表示に必要なコンポーネントですので、マイクロソフト社もしくはマクロメディア社から配布されていることを確認の上、［はい］ボタンを押してインストールしてください。特に、スライド付きコンテンツを視聴する際に必要になる「Office アニメーション ランタイム」の場合は、［はい］ボタンを押すとこちらのマイクロソフト社のページが表示されますので、「インストール手順」に従ってください。なお、いずれのコンポーネントをインストールする場合も、管理者アカウントで Windows にログオンしておく必要があります。
Office アニメーション ランタイムのインストールを促すダイアログ
コーデックのインストールを促すダイアログ
Windows Media Player のインストールを促すダイアログ
Flash Player 7 のインストールを促すダイアログ
マイクロソフト社がサポートしなくなったコーデックで作成された映像（動画）を視聴しようとしています。以下のいずれかをお試しいただくことによって、不具合が回避できる場合があります。
こちらのマイクロソフト社のページにある「回避策」をお試しください。
http://support.microsoft.com/?scid=kb;ja;884769#kb4
こちらのマイクロソフト社のページから、ご利用の OS に合ったコーデック インストール パッケージをダウンロードし、インストールしてください。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/format/codecdownload.aspx
こちらのマイクロソフト社のページから Windows Media エンコーダ 7.1 をダウンロードし、インストールしてください。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/encode.aspx
