動画を再生するとき音声が聞こえないときは、以下の操作を行ってください。

１．Microsoft® Internet Exploter 「一時ファイル」、「履歴」、「Cookie」などの情報の削除方法
　・Microsoft® Internet Exploter 6.0 の場合
　　1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
　　2）中段に「Cookieの削除」、「ファイルの削除」というボタンがありますので、クリックしてください。
　　3）それぞれについてメッセージボックスが表示されますので、「はい」をクリックしてください。
　　4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。

　・Microsoft® Internet Exploter 7.0 の場合
　　1）メニュー⇒「ツール」⇒「インターネット オプション」⇒「全体」タブをクリックしてください。
　　2）中段に「一時ファイル、履歴、Cookie、保存されたパスワード、およびWebフォームの情報を削除します。」と表示されており、その下に「削除」ボタンがありますので、クリックしてください。
　　3）次のフォームの下に「すべて削除」ボタンがありますのでクリックしてください。
　　4）「閉じる」⇒「OK」ボタンをクリックしていただき、再起動してください。

２．Microsoft® Windows Media Player の履歴などの消去方法
　・Microsoft® Windows Media Player 9 の場合
　　1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
　　2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「CD/DVDの消去」ボタンをクリックしてください。
　　3）「OK」ボタンをクリックしていただき Microsoft® Windows Media Player を終了してください。

　・Microsoft® Windows Media Player 10 の場合
　　1）メニュー⇒「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」タブをクリックしてください。
　　2）フォームの下の方の「履歴の消去」と「キャッシュの消去」ボタンをクリックしてください。
　　3）「OK」ボタンをクリックしていただき Microsoft® Windows Media Player を終了してください。

３．上記の方法にても症状が改善されません場合には、上記の2つのソフトをアップグレードしてください。